Gemeente zonder gemeentehuis: innovatieve dienstverlening aan huis

7 mei 2024

Met het subsidieprogramma ‘Gemeente zonder gemeentehuis’ ondersteunt Vlaanderen lokale besturen die samen innovatieve, digitale oplossingen uitwerken om hun dienstverlening efficiënter en klantgerichter te maken.



In dit kader hebben elf lokale besturen (Brugge, As, Beernem, Damme, Destelbergen, Houthalen-Helchteren, Knokke-Heist, Ranst, Zedelgem, Zemst, Oostkamp) de voorbije jaren de handen ineengeslagen om het innovatief project ‘Draagbaarburger Loket’ uit te werken. Met een sterke focus op innovatie en transformatie van de gemeentelijke dienstverlening biedt dit initiatief een veelbelovende oplossing voor burgers die zich niet of moeilijk kunnen verplaatsen naar een gemeentehuis.

 

Het Draagbaar Loket bestaat uit een draagbare kit waarmee een stadsmedewerker bij burgers aan huis of in een voorziening komt om een eID-kaart aan te vragen.

 

Schepen van Burgerzaken Jasper PIllen: “Voor het project konden we nauw en goed samenwerken met tien andere lokale besturen en met de federale overheidsdiensten. We kregen inspraak en kansen om de tablet uitvoerig op verschillende manieren uit te testen.”

 

“De dienstverlening wordt vanaf maandag 3 juni letterlijk tot bij de minder mobiele burger gebracht”, zegt schepen van Klantgerichte Dienstverlening Pieter Marechal. “Dit initiatief sluit naadloos aan bij de noden van minder mobiele burgers en stelt lokale besturen in staat om diensten aan te bieden zonder fysiek gebonden te zijn aan een gemeentehuis. Een medewerker kan met de draagbare kit een vingerafdruk en een pasfoto nemen. Ook zit er een ‘signpad’ op het toestel om handtekening te kunnen plaatsen. De aanvraag wordt onmiddellijk verwerkt bij de bevoegde diensten.”


Uitbreiding in de toekomst


“Het project is momenteel enkel gericht op de aanvraag van eID-kaarten, maar op termijn is het de bedoeling om deze dienstverlening verder uit te breiden. Dit initiatief vormt een essentiële aanvulling op de digitaliseringsoefeningen, met een bijzondere focus op e-inclusie. Door het Draagbaar Loket kunnen we nog gerichter diensten leveren aan diegenen die minder bekend zijn met digitalisering en moeite hebben om de weg te vinden naar digitale oplossingen”, zegt schepen Jasper Pillen.

 

“Het Draagbaar Loket vertegenwoordigt dus niet alleen een innovatieve stap voorwaarts in de gemeentelijke dienstverlening, maar ook een cruciale stap richting een meer inclusieve samenleving. Door de dienstverlening toegankelijker te maken voor iedereen, versterken we de band tussen overheid en burgers en vergroten we de kansen voor iedereen om volledig deel te nemen aan onze samenleving”, aldus schepen Pieter Marechal.


Aanmelden


Burgers met mobiliteitsproblemen kunnen (in eerste instantie) beroep doen op deze dienstverlening. De inschatting gebeurt via een verklaring op eer van beëdigde zorgverstrekkers/maatschappelijk werkers/sociale diensten van erkende welzijnsvoorzieningen. Alle aanvragen voor een dienstverlening aan huis of in een voorziening (PCB, WZC, ...) zullen door deze mensen via een aangepast online formulier op de stadswebsite verlopen.

Wie geen beroep kan doen op een maatschappelijk werker, kan zich via het online formulier aanmelden (https://www.brugge.be/aanvraagformulier-huisbezoeken). Bij het huisbezoek van de ambtenaar moet men een doktersattest kunnen voorleggen.






Deel dit artikel

Vlaamse departementen en kabinetten investeren massaal in AI-gebruik. “Nu nog snellere en betere dienstverlening voor burgers.” zegt Vlaams Volksvertegenwoordiger Jasper Pillen (Open Vld).

16 september 2025
Uit cijfers die Vlaams volksvertegenwoordiger Jasper Pillen opvroeg, blijkt dat de Vlaamse overheidsdiensten en kabinetten massaal gebruikmaken van Microsoft Copilot. Copilot is een soort digitale assistent die draait op artificiële intelligentie en ingebouwd zit in programma’s zoals Word, Excel, Outlook en Teams. Het helpt ambtenaren om teksten en rapporten te schrijven, vergaderingen samen te vatten, mails op te stellen en cijfers te analyseren. Het gaat om duizenden licenties die vandaag dagelijks worden gebruikt in de werking van de Vlaamse administratie. Pillen juicht de digitalisering toe, zo lang we bewust omgaan met vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens. Daarnaast vraagt Pillen dat de impact van AI op de kwaliteit en de kost van de dienstverlening gemeten wordt, want dat moet wel het einddoel zijn: Betere dienstverlening aan een lagere kost. De liberale fractie pleit al langer voor een veel efficiëntere overheid en staat dus positief tegenover initiatieven die de efficiëntie van de Vlaamse administratie verhogen. De introductie van artificiële intelligentie in de werking van de overheid kan leiden tot aanzienlijke tijdswinst en een betere dienstverlening aan burgers en bedrijven. De cijfers tonen aan dat het gebruik bijzonder wijdverspreid is.  Onderstaande tabel rangschikt de beleidsdomeinen volgens het aantal Copilot-licenties:

Toename van incidenten aan Huis van de Bruggeling: respect voor onze stadsmedewerkers is essentieel

9 september 2025
Uit cijfers die gemeenteraadslid Jasper Pillen opvroeg blijkt dat het aantal incidenten aan het Huis van de Bruggeling toeneemt. Vooral het aantal verbale incidenten valt daarbij op: van 7 in 2024 naar al 15 in de eerste helft van 2025. In 2023 waren er nog maar 3 incidenten.

Aantal Franse grensarbeiders in vrije val. De (West-)Vlaamse arbeidsmarkt kreunt onder halvering.

8 september 2025
De (West-)Vlaamse arbeidsmarkt kreunt onder de structurele krapte. Grensarbeiders uit Noord-Frankrijk vormden jarenlang een belangrijk deel van de oplossing, maar die reserve aan arbeidskrachten droogt aan sneltempo op. Uit cijfers die Vlaams Parlementslid Jasper Pillen (Open VLD) opvroeg bij minister van Werk Zuhal Demir, blijkt dat het aantal Franse grensarbeiders op tien jaar tijd met de helft is gedaald. In 2014 ging het nog om 6.608 personen, eind 2024 bleven daar nog slechts 3.311 van over. “Het is alle hens aan dek om al deze Franse vertrekkers te vervangen door kwalitatieve arbeidskrachten van eigen bodem” aldus Pillen (Open VLD).
Meer artikels